員工有了抵觸情緒,若因此而氣急敗壞地批評或評判,往往只會適得其反,令他們防備心理加強?!氨康啊?、“愚蠢”、“死腦筋”等詞語也是禁忌的,無論是針對員工個人還是針對其抵觸行為。合適的做法應該是,圍繞主題,繼續(xù)以客觀的方式向員工闡述所做決定中的客觀事實,反復多次以后員工會逐漸理性地接受這些事實,減輕或者消除抵觸的情緒。
2、始終保持協(xié)商的態(tài)度
所作出的決策或者決定,不一定非得滿足每一個員工的要求,而且實現(xiàn)這樣的滿足也是不現(xiàn)實的。需要做的是在做出決定前以及實施決定期間,始終保持與員工協(xié)商的態(tài)度,主動邀請他們進行面談,尊重他們的意見的同時爭取其支持與理解,這樣才能使意料之中的抵觸情緒削減到小的程度。
3、回應員工求共鳴的愿望
抵觸情緒產(chǎn)生的時候,員工會非常希望得到管理者的共鳴,至于能否按照他們的意愿來采取行動是之后才考慮的事情。因此,應該一開始就充分肯定他們意見中正確的部分,緩解對立的氣氛,而后在這樣的基礎(chǔ)上在灌輸決策的想法和思路。
4、交流決策的回報和結(jié)果
很多時候員工產(chǎn)生抵觸情緒,是由于看不到管理者所做決策的正確性,這個時候,應該多給他們一些鼓勵,向他們描述決策可以帶來的改變。美好愿景的描繪可以消除他們的擔心與憂慮,從而令員工自愿化抵觸為配合。
5、安撫有情緒的員工
決策與其意愿向左,員工當然不會很快地接受客觀、即成的事實,這時關(guān)切的安撫將對消除不滿起到極大的促進作用,這能讓員工有受重視的感覺,認識到自己的意見是受到充分重視的。
6、表明實際決策中的難度和阻力
將員工的抵觸情緒巧妙地轉(zhuǎn)移到對管理者實際工作困難的體諒和理解上來,是一種非常有效的做法。這可以讓員工明白他們抵觸的不是管理者個人,而是企業(yè)或者部分的整體發(fā)展,因此,抵觸情緒不僅會影響他們自己的工作,而且也會讓管理者為難。
牢記要點
消除員工的抵觸情緒,您需要掌握:
1、堅持陳述所做決定中的客觀事實
2、始終保持協(xié)商的態(tài)度
3、回應員工求共鳴的愿望
4、交流決策的回報和結(jié)果
5、安撫有情緒的員工
表明實際決策中的難度和阻力
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